POLITICAS DE ENVÍO 🚚 (Courier y deliverys)

Se entiende que el cliente al momento de efectuar la compra acepta nuestras políticas aquí descritas para los envíos por courier o delivery.
 
¡NO DEVOLUCIÓN, SI SOLUCIÓN!

A NIVEL GENERAL DE ENVÍOS O DELIVERYS

  • Posterior a tu compra contamos con un plazo express de 24 horas hábiles y plazo normal de 48 hrs hábiles para despachar, ya sea por empresa Courier a regiones o Envío en RM, según corresponda.

 

  • Si no agregas todos los datos de tu envío, no podremos enviarlo en el plazo informado, y tu pedido se puede atrasar hasta 96 hrs hábiles. 

 

  • Nuestro envíos a regiones son por tres empresas: Bluexpress, Chilexpress y Starken. Los días hábiles: Lunes, Martes, Miércoles, Jueves y Viernes. (No feriados)

 

  • El envío será realizado al courier que el usuario escoja y a los datos que usted ingresa en el momento de generar la compra, si no están todos los datos necesarios para realizar el envío, éste queda pendiente para un próximo envío.

 

  • El seguimiento del envío es responsabilidad del cliente y solo se podrá realizar si eres de región con tu comprobante (que llegará vía mail) una vez que el paquete haya sido procesado por la empresa courier.

Gastos de envío:
  • En compras sobre $39.990, el envío es gratis para todo Chile, a todas las regiones. (ver párrafo de ENVIOS GRATIS)
  • Tiene un plazo de 48 horas hábiles para ser procesado y enviado post compra.
  • En compras menores a $39.990, los costos de envíos son por pagar, es decir, pagas el envío al momento de recibir el producto.
  • En la Provincia de Santiago los costos de delivery se incluyen en el valor total al momento de pagar.

 

ENVÍOS GRATIS

  • Tenemos la opción de envío gratis a todo Chile en compras desde $39.990 pesos.
  • EXCEPTO EN CYBER, BLACK FRIDAY Y DESCUENTOS VARIOS.
  • Este envío se realiza únicamente por la empresa Bluexpress, enviamos el paquete a un punto blue COPEC o en su defecto, al punto blue que se encuentre disponible en tu comuna.
  • A tu correo llegará la información con los datos de tu envío (OS) y el lugar donde debes ir a retirar.
  • Para retirar el paquete necesitarás tu orden de seguimiento (OS) más tu cédula de identidad.
  • Tienes 4 días hábiles para ir a retirar tu paquete desde que llega al punto blue, si no retiras dentro de este plazo tu paquete es devuelto al remitente, donde volvemos a reenviar tu pedido a los datos que nos indiques, pero esta vez va por pagar. 
  • En caso de no poder realizar el envío, nos comunicaremos contigo, pero te aseguramos que en compras desde 39.990 tu envío SI O SI va gratis.

 

EMPRESA COURIER BLUEXPRESS:

  • Esta empresa es la más económica, con valores fijos.
  • Los envíos por la agencia Bluexpress por pagar, son a domicilio a todo Chile.
  • Los costos de envío son a partir de $2.800 hasta $5.500 aproximadamente.
  • Desde que se dejan en el punto Blue, demoran de 1 a 3 días hábiles en llegar aproximadamente.
  • Los repartidores no tienen la responsabilidad de llamar a tu teléfono, pero si en el domicilio de entrega.
  • En caso de que el repartidor de la empresa Bluexpress, no pueda realizar al entrega el paquete se devuelve a nuestras manos, dentro de un plazo emitido por la empresa. Demoran usualmente 2 semanas en llegar al origen para poder reenviarlo a los datos que el cliente confirme vía canal de post venta WhatsApp +56963162968

 

EMPRESA COURIER STARKEN:

  • Esta empresa es la más rápida en cuanto a sus envíos.
  • Los envíos por la agencia Starken son por pagar, solo con retiro en sucursal. 
  • Se envían a la sucursal de la comuna ingresada en los datos, si existe más de alguna, te escribiremos por correo.
  • Los costos de envío son a partir de $3.200 hasta $9.000 aproximadamente.
  • Desde que se dejan en la agencia de starken, demoran de 1 a 2 días hábiles en llegar aproximadamente dependiendo del destino.
  • Para retirar tu pedido tienes 10 días hábiles desde que llega a la agencia de destino, sino el pedido se devuelve cobrando un doble envío o se envía el paquete a bodega de Starken, perdiendo su rastro.
  • Como tienda nos eximimos de la responsabilidad de retirar envíos devueltos, a menos que el cliente lo solicite dentro del plazo y éste se responsabilice en los gastos de envío.
  • En caso de algún inconveniente, escribirnos al WhatsApp de post venta +56973313906 para poder ayudarte.

 

EMPRESA COURIER CHILEXPRESS:

  • Esta es la empresa más cara en los costos de sus envíos.
  • Los envíos por la agencia Chilexpress son por pagar, solo con retiro en sucursal.
  • Se envían a la sucursal de la comuna ingresada en los datos, si existe más de alguna, te escribiremos por correo.
  • Los costos de envío son a partir de $5.500 hasta $15.000 aproximadamente
  • Desde que se dejan en la agencia de Chilexpress, demoran de 1 a 2 días hábiles en llegar aproximadamente dependiendo del destino
  • Para retirar tu pedido tienes 4 días hábiles desde que llega a la agencia de destino, sino el pedido se devuelve cobrando un doble envío o se envía el paquete a bodega de Chilexpress, perdiendo su rastro.
  • Como tienda nos eximimos de la responsabilidad de retirar envíos devueltos, a menos que el cliente lo solicite dentro del plazo y éste se responsabilice en los gastos de envío.
  • En caso de algún inconveniente, escribirnos al WhatsApp de post venta +56963162968 para poder ayudarte.

 

¡ATENCIÓN!
Es importante que tengas en cuenta que los plazos de envío que damos de 48 hrs hábiles son para que nosotros despachemos tu pedido y sea entregado a la empresa Courier, donde nos darán la información de entrega de tu pedido. Estas empresas manejan sus propios tiempos de entrega, no nos hacemos responsables ante atrasos que ellos posean en sus entregas.



Si el pedido no pudo ser recepcionado por el destinatario, y se devuelve a nuestras manos, no hacemos devolución del pedido, sino que éste se vuelve a enviar solicitando una nueva dirección o cambiando la agencia de envío.



Ante cualquier problema con las empresas Courier podemos gestionar los correspondientes reclamos y realizar las gestiones que se nos permitan, para mayor información escríbenos al WhatsApp +56973313906.

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ENVIOS POR DELIVERY (RM)

En la RM enviamos con delivery por un valor de $3.600, el cual se incluye en el monto total cancelado al finalizar el pedido y escoger esta opción. (Delivery RM) Las entregas son de Lunes a viernes, solo en días hábiles.

Los repartidores trabajan desde las 8 am hasta las 22:30 hrs, te llaman cuando van camino o cuando llegan al domicilio, tienen dos oportunidades para ir a entregar tu paquete, si no es posible realizar la entrega en estas dos ocasiones, debes volver a cancelar el delivery. 

Recuerda que es tu responsabilidad agregar todos los datos correctos al momento de finalizar la compra para un correcto despacho. Si vives en departamento, anota tu número de dpto, block o torre si corresponde.

Normalmente las entregas por parte del delivery son al día hábil siguiente de retirar su pedido, sin embargo, no nos hacemos responsables ante atrasos por parte de la empresa de deliverys, los cuales pueden existir mayormente en fechas festivas, debido a la alta demanda.


Cualquier duda puedes comunicarte a nuestro WhatsApp de post venta.

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¡IMPORTANTE!
  • Las compras de productos en oferta de fajas pueden llegar en un color distinto al adquirido en caso de ser beige/café/negro. La talla siempre será la escogida por el cliente. Esto es válido solo en compras de ofertas. 
  • Devoluciones: En caso de existir alguna devolución coordinada con post venta; Cintura de Avispa se reserva un plazo de 20 días hábiles para realizar la devolución de algún producto, por el mismo medio utilizado por el cliente. Puede ser MercadoPago o Flow. 
    Si la devolución corresponde a un producto faltante en tu pedido, son 15 días hábiles para devolver el dinero cancelado por el mismo medio que utilizó el cliente. 

  • Plazo máximo para solicitar envío o retiro de una compra: 4 meses. Posterior a este plazo, cintura de avispa no se hace responsable por el stock del producto adquirido, y se reserva el derecho de compra, realizando una devolución en un plazo de 20 días hábiles como máximo.

  • Si tu compra no la has recibido en un periodo posterior a 30 días hábiles de haber realizado la compra, notifícanos a través de nuestro servicio de post venta (WhatsApp) para hacernos responsables de su totalidad.

 

  • Cintura de avispa se exime de responsabilidades ante pérdidas de pedidos de parte de Courier o delivery, las cuales no hayan sido notificadas a nuestro post venta en un plazo de 50 días hábiles. 

 

  • Si el pedido no pudo ser recepcionado por el destinatario, y se devuelve a nuestras manos, no hacemos devolución del pedido, sino que éste se vuelve a enviar solicitando una nueva dirección o cambiando la agencia de envío.





  • En caso de existir algún inconveniente interno dentro de Cintura de Avispa o falta algún dato en tu pedido, tanto para Courier como Delivery, extendemos el plazo de 4 días hábiles a un plazo máximo de 10 días hábiles para enviar tu paquete, si este plazo máximo se cumple y no hemos enviado tu paquete, puedes solicitar tu reembolso sin inconvenientes.